风云在线

 

风云在线在线客服系统充分利用互联网的优势，帮助企业抓住一切可能存在的机会，将给企业与客户的沟通带来革命性的变化。

该系统以网站为窗口，以网页上的在线客服图标为接入点，以互联网为传输平台。方便易用、功能全面，并基于SaaS模式，支持按年付费，是企业开展主动精准营销和网站在线客服必备的工具，也是企业搭建内部即时交流平台的最佳选择。

 

    便捷的网页对话，咨询体验 更轻松

 

        多层次报表统计，数据分析 更完备

        高速接入，通信效果 更流畅

        支持按年付费，投入成本 更实惠

 l   网页轨迹跟踪：通过嵌入在网站的轨迹跟踪页面，客户可清晰看到网站上所有访客的城市、IP、当前访问页面等信息；

 l   访客邀请：客服可从访客列表里面选择某个用户，发起会话邀请，如访客接受则自动进入会话；

 l   网页会话：通过嵌入在网页的客服图标、客服面板，访客可以看到客服的在线状态，并随时呼叫，客服受理后自动进入会话状态；

 l   访客识别：系统能自动识别以前访客该网站的访客，如果访客被列为黑名单，则禁止访问客服；同时客服能识别之前联系过的访客，可自动调入访客名片和会话记录；

 l   客服分组：企业管理员可以按照工作性质将客服分组，因而访客可以针对组进行呼叫，系统自动将访客定向到“服务最轻”的客服的会话队列；

 l   会话记录：客服可以查看自己的会话记录，记忆每次会话的内容，组长或者管理员还可以查看他人的会话记录；

 l   统计分析：系统支持访问流量分析、访客资料分析、会话信息分析、客服分析；可以按照访客所在的城市、网页访问偏好、搜索引擎来源进行深度分析；可以按照接待人次、会话量、服务质量对客服进行分析；

 l   个性化设置：除了系统内置的各种模板，企业还可以自定义客服图标、公司logo、欢迎信息、会话标准、会话主题等信息。