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| 技术支持提供方式
技术支持人员
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| 我们的目标 |
| 我们将努力为ISV提供最好的服务与技术支持，为建设一个健康的“SaaS网上服务平台”贡献应有的力量。
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| 我们的使命 |
| 我们致力于为企业提供良好的运营环境、条件及综合服务，帮助企业把发明和成果尽快形成SaaS软件进入市场，并使新兴的SaaS软件企业迅速成长、壮大。
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| 技术支持提供方式 |
 电话咨询
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| 苏州软件园设有专有工程师对IDC中心机房进行日常管理，工作时间提供座席电话的技术咨询、故障申报、疑难解答。
非工作时间根据服务级别提供移动电话的上述咨询服务。微软方也提供SaaS方面的高级技术支持。 |
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电子邮件
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| 通过电子邮件方式接受用户技术咨询、疑难解答的请求。 |
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在线咨询
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| 通过网上服务平台提供在线技术咨询服务。 |
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远程系统维护
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| 企业可通过远程维护系统对自己的服务器进行有效的访问。远程维护使得企业的软件问题可以在短时间内分析解决。系统的远程系统维护主要采用VPN方式。 |
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现场维护支持
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| 企业对于电话、网络不能解决的问题，必要情况下，在我方技术人员的陪同下，企业可安排人员到IDC机房现场进行现场维护。“必要”状况的界定，由我方技术人员和企业方根据实际情况做出判断。 |
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顾问咨询服务
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| 根据企业入孵的阶段及企业自身的需求，可以定制相应的技术服务，帮助企业在技术上完善SaaS软件，
并可帮助企业通过微软针对SaaS软件的认证测试，从而使企业获得微软对于SaaS软件的技术认证。 |
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